モノが思うように売れなくなった今日、顧客主権をめぐり新たな競争が始まっています。そうした中、小売業・サービス業は、商品中心から顧客中心とした事業の仕組みを構築し、製造業（メーカー）においても顧客中心としたモノづくりを行い、継続的に安定した利益を生み出しています。

　本研修では、今や企業の経営に欠かせない顧客満足（CS)について、また、その内容をマーケティングをベースに、貴社の業種に合わせた事例を交えて学びます。